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洪湖公园完成游客服务中心建设

时间:2021-09-15 00:09来源:未知 点击:

  为进一步贯彻落实“服务至上精益求精”的市城管核心理念,按照中心党委统一工作部署,洪湖公园积极探索为民服务的新模式,打造一个有温度、有内涵的游客服务中心。

  在中心公众服务部的指导下,洪湖公园游客服务中心建设各项工作顺利开展:一是按照中心统一建设标准,结合洪湖公园现有物业条件,将游客服务中心划分为咨询服务区、展览休憩区、便民服务区、宣传展示区。二是邀请本地知名设计师就游客服务中心改造提升方案进行设计、研讨、论证,先后多次召开专题研讨会,详细比选,并借鉴塘朗山公园等兄弟单位的优秀范例,选定最终方案。三是为了做好游客服务中心的内部设置,到代表深圳一流公共服务水平的几大场所:市民中心行政服务大厅、深圳音乐厅和深圳图书馆参观学习,完善便民设施、物品配置,规范工作人员的着装,力求从细节上着手,打造专业的服务形象。四是结合洪湖公园特色和定位,融入公园的特色——荷花和落羽杉等设计元素,提升服务中心的文化感。通过加入碗莲微型盆景、莲蓬装饰物等趣味小品进一步彰显洪湖公园“荷”文化内涵。

  作为洪湖公园对外形象展示的重要窗口,游客服务中心主要为游客市民提供五项综合性服务:一是游览咨询,例如荷花展、自然教育活动、以及其他展览和活动介绍和咨询;二是失物招领,规范保存和招领的流程;三是处理意见和投诉,增加市民反映问题的渠道,积极回应市民游客的诉求;四是园长接待服务;五是关爱服务车,针对特殊人群的游园和救助需求,提供车辆支援。

  此外,服务中心提供园区导览图、宣传资料、服务指南;室内设置电视设备,介绍园区景点、游览路线和系列活动。同时常年备有雨伞、饮水机、紧急药箱、便民服务箱等物品,以备游客之需。

  为了进一步深化“为民服务零距离”新理念,洪湖公园特别设立“园长接待日”,每周一、三、五上午9:00-11:00,由一名副园长、园长到游客服务中心坐班,亲自接待市民游客,广泛听取意见、建议、批评和诉求。由此搭建一座沟通的桥梁,拉近公园管理层与市民游客的距离,有助于更高效率地解决问题,帮助公园提升整体的管理水平和服务水平。

  以创建游客服务中心为起点,2021年洪湖公园将进一步构建优质的公园服务体系。主要有:完善标识系统及公园信息展示;制定高规格的游客服务标准及流程;盘活空置物业,引入轻餐饮、鲜花坊、自动售卖等经营项目。希望通过服务体系的构建,不断适应市民游客多样化的游园需要,同时,树立洪湖公园服务为民的良好形象。

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