互联网平台误录抢修电话 供电所紧急纠错

时间:2021-09-13 22:51来源:未知 点击:

  荆楚网(湖北日报网)讯(通讯员 江帆 王聪)“别人总打我的手机号,严重影响了我的生活,你们赶紧给我改过来,再不处理我就投诉你们!”9月2号在值班的麻城供电公司供电服务指挥中心李玲玲接到客户的电话后心急如焚。

  原来是在互联网平台搜索麻城宋埠营业厅,就会出现客户的电话,而不是营业所的抢修电话,这对客户的生活造成了很大的不便。

  收到客户的服务申请后,值班长李玲玲多方联系,联系该互联网平台的后台,联系供电所人员,联系该互联网地图的后台等等,在多次拨打该互联网平台后台人工电话都未接听的情况下,心急如焚的李玲玲当机立断,联系营销部服务专责江帆说道:“我们现在马上去宋埠,同时加紧联系后台,看看还有什么渠道。我们要安抚好客户的情绪,尽快给予其答复。”

  紧接着又开始再一次拨打后台电话,“嘟嘟,您好客服编号8000为您服务......”契而不舍的拨打后,总算是接通了。

  “你好,我是麻城供电公司客服专责,在你们平台地图和搜索中查我公司宋埠供电营业所时在下方显示的电话非我所电话,而是一居民私人电话,请你们迅速核实,妥善处理!”

  “我们会迅速核实,7个工作日内处理,烦请你们耐心等待,安稳客户情绪”在反复确定能给答复后,工作人员才安心的挂断了电话。

  经调查了解,客户也曾致电该平台地图后台,但一直未能更改,十分苦恼。原来该居民家住宋埠供电营业所附近,该地图将该居民家定位成了供电所,也误将其电话当做所里的电话。

  “好的好的,你们处理真是快!我很放心,再也不担心别人一开口就是“宋埠供电所吗?”的无厘头电话!”听到客户的评价后,在场所有人都松了一口气。

  回城的路上李玲玲语重心长地对刚入职才一年的江帆说道:“我们要勇于扛起责任,不放弃客户的每个合理诉求。是我们的服务不到位才有客户的不满意,积极主动服务很重要!”

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